Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/442/2009, działamy od 2009 roku
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 10 minut, do 35 000 zł
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES
Trzy
Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy
Tutaj dowiesz się, który kanał wybrać, aby odpowiedź przyszła najszybciej.
Rozmowa od ręki
Czat na stronie przydaje się przy drobnych sprawach i pytaniach o konto; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail sprawdza się, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć szczegóły; piszemy pod [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwunastu godzin.
Telefon wybierasz, gdy sprawa jest pilna albo zawiła; numer +48 22 411 35 00 działa w strefie CET, a połączenie łączy Cię z człowiekiem w około minutę.
Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/442/2009
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Rejestr Wyłączonych Graczy (Ministerstwo Finansów), Fundacja Masz Wybór
Szansa na rozwiązanie
Najpierw rozmowa, dopiero potem skarga
Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia reklamacja i co zyskujesz na każdym etapie.
Od czego zacząć?
Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Zespół czyta każdą wiadomość i odpowiada w ciągu dwunastu godzin.
Numer referencyjny zgłoszenia
W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny zgłoszenia, który pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania jej od nowa. Zachowaj go, bo przyśpiesza każdą kolejną wymianę zdań.
Goldspinia Casino oddaje sprawę managerowi
Napisz krótko, że prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę i wskaż numer referencyjny. Manager przejmuje zgłoszenie, sprawdza historię konta i wraca z decyzją.
Niezależna ocena sprawy
Gdy nasza decyzja nadal Cię nie przekonuje, zwróć się do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego w licencji. Do wniosku dołącz numer referencyjny i całą korespondencję z nami.
Adresy działów
Skrzynki kontaktowe podzielone według spraw
Nie trafisz w niewłaściwą kolejkę, gdy wybierzesz skrzynkę dopasowaną do sprawy.
Po tej lekturze wiesz, gdzie szukać pomocy i co przygotować, by rozmowa poszła gładko.
trustCo się dzieje, jeśli nie znam angielskiego, a potrzebuję pomocy?+
Zespół prowadzi rozmowy po polsku, a gdy zabraknie Ci polskich słów, przejdzie na angielski, niemiecki lub fiński. Jeden konsultant obsługuje kilka języków, więc nie musisz czekać na zmianę dyżuru.
trustGdzie się zwrócić, kiedy konsultant nie potrafi mi pomóc?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś konsultanta o rozmowę z przełożonym zespołu wsparcia. Każda taka prośba trafia do rejestru spraw, a Ty dostajesz potwierdzenie jej przyjęcia. Dalszy opór ze strony działu obsługi warto opisać w wiadomości na adres [email protected].
trustCo się stanie, gdy sprawdzę, kto naprawdę stoi za tym kasynem?+
Kasyno prowadzi Goldspinia Casino Ltd. pod numerem C-83192 na Malcie, pod adresem Spinola Road w Sliemie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority w ramach licencji MGA/B2C/442/2009, obowiązującej od 2009 roku. Ten regulator rozstrzyga spory, których nie udało się zamknąć wewnątrz kasyna.
trustGdzie mam wysłać dokumenty, żeby weryfikacja nie utknęła?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle 53 godziny od chwili, gdy komplet trafi do działu zgodności. Jeśli czekasz dłużej, napisz na [email protected] — konsultant sprawdzi, czego brakuje. Numer konta i adres e-mail podajemy w tym samym zgłoszeniu, żeby nikt nie musiał dopytywać.
trustCo się stanie, gdy zapomnę hasła i nie zaloguję się do konta?+
Wystarczy imię, nazwisko, data urodzenia i adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie podajesz nigdy — konsultant nie ma do niego wglądu i o nic takiego nie poprosi. Gdy dane się nie zgadzają, wsparcie zaproponuje inny sposób potwierdzenia tożsamości.
trustGdzie zgłosić chęć usunięcia konta i swoich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz z adresu [email protected], opisując zakres żądania. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail, z podaniem terminu realizacji. Prawo do przenoszenia danych i do sprzeciwu też obsługuje ten kanał.
Podmiot i licencja
Firma w Sliemie, gra pod nadzorem
Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za Twoje konto i gdzie szukać pomocy na piśmie.